Améliorer l’expérience du visiteur de musée : l’expérience du Baltic Contemporary Center for the Arts (3/5)

Cet article fait partie d’une série de cas identifiés par Christophe Tallec, www.christophe-tallec.tumblr.com, envoyé spécial de la 27e Région au Service Design Conference d’Amsterdam, du 24 au 26 novembre 2008.

L’expérience visiteur améliorée pour une « stratégie du retour » / Livework (Rory Hamilton)

Livework a été appelé pour améliorer l’expérience du visiteur du Baltic, centre d’art contemporain.

Le cœur de stratégie du projet était d’augmenter le nombre de visites locales en incitant le phénomène de retour au musée.

Employés et clients ont été impliqués dans la phase de recherche du projet, un blog d’idée étant créé pour les employés, un « service safari » pour les clients.

Ceux-ci sont guidés dans leurs visites du musée par des appareils photos jetables (supports de guide et de questionnement).

L’attente client s’est révélée être la question centrale de l’expérience de la visite.
150 dessins présentant des idées en contexte réaliste ont été obtenus dans la journée de génération d’idées.

L’intérêt pour la 27e Région :

L’utilisation du design service dans l’expérience des lieux publics concerne de nombreux domaines, en voici un exemple avec un bâtiment culturel. Sans parler encore d’architecture (peut d’interventions physique n’est intervenue ici) on peut parler de l’expérience du parcours relatif à la visite, d’une sorte de « mode d’usage » des lieux existant.

Le prototypage in situ a révélé l’importance de la relation entre l’expérience du lieu intérieur et de l’espace extérieur du musée.

lieu : Gateshead, Angleterre.
lien : http://www.balticmill.com/